Information Technology Asset and Service Management (IT-ASM)

IT-ASM предоставляет возможность управлять ИТ инфраструктурой предприятия (учет комплектующих ПЭВМ, размещение техники, управление службой технической поддержки).

Заказчики:
IT Commerce Japan J.J Co. :с декабря 2007 по июнь 2007 компания,
3NF Co. (www.3nf.com) : с августа 2007 по настоящее время.

Отрасль:
IT

ПРОБЛЕМА:

Данный программный продукт реализует принципы ITSM (ru.wikipedia.org/wiki/ITSM) и является веб-приложением. Существующую программу необходимо было доработать и поддерживать. Ситуация осложнялась тем что существовала одна рабочая версия продукта и несколько сборок кода, конфигурационных файлов, данных для СУБД. Для этого перед началом разработки требовалось провести ревью кода, собрать приложение из существующих компонент и определить сложность (длительность) разработки новых компонент для программы.

РЕШЕНИЕ:

СимбирСофт разбил работу на 3 этапа.

• Первый этап.
Сборка приложения и ревью кода. Данный этап длился четыре месяца.

• Второй этап.
Доработка и устранение неполадок. Данный этап длился три месяца.

• Третий этап.
Установка приложения на стороне клиента и миграция со старой версии (установленной на стороне клиента) на новую (собранную и доработанную в СимбирСофт). Данный этап был успешно выполнен; еще ведутся доработки.

Общее описание продукта:

IT-ASM реализует принципы ITSM (подмножество библиотеки ITIL ( ru.wikipedia.org/wiki/ITIL ) - процессный подход к предоставлению и поддержке IT услуг. Программный продукт использует только OpenSource технологии, что значительно снижает затраты на его совокупную стоимость.

Основные возможности продукта:

• управление службами технического обслуживания;
• конфигурационное управление элементами (документацией, услугами, средствами вычислительной техники, кабелям и пр.);
• управление инвентарем;
• управление размещением средств вычислительной техники;
• управление приобретением средств вычислительной техники и инвентаря;
• управление структурированными кабельными системами;
• управление услугами;
• управление потоками работ;
• управление кадрами;
• управление взаимоотношениями с заказчиками;
• формирование управленческой отчетности и диаграмм.

Платформа:

Программный продукт использует кроссплатформенные технологии позволяющие установить его (на стороне сервера) и работать с ним (на стороне клиента) на практически любой операционной системе.

Используемые технологии и библиотеки:

Java (Servlets, JSP), Apache Tomcat, IDE Eclipse, MySQL, PostgreSQL

Скриншоты: