Как мы подняли рейтинг приложения за месяц с 2,5 до 4,7
Привлечь новых клиентов для B2B-бренда в сфере ЖКХ не всегда легко: пользователи смотрят на качество мобильного приложения — низкий рейтинг или негативные отзывы их отпугивают. Очевидно, что чаще устанавливаются приложения с живыми положительными отзывами в App Store и Google Play с оценкой в 4+ звезды.
Именно с таким запросом к нам обратился клиент: изменить ситуацию и увеличить аудиторию приложения. Для этого необходимо улучшить его качество и повысить рейтинг на несколько позиций.
Мы провели аудит с помощью современных инструментов аналитики и мониторинга отзывов в магазинах приложений. На основе собранных данных определили пул задач: их решение помогло бы нам улучшить пользовательский опыт и тем самым повысить рейтинг приложения.
Провести анализ пользовательских действий и выявить проблемные области помогли следующие инструменты:
-
Firebase Analytics — отслеживает поведение пользователей и выявляет частые точки выхода, проблемы с интерфейсом и функциями.
-
Crashlytics — анализирует сбои и ошибки в приложении, с его помощью локализовали проблемные участки кода и ускорили их устранение.
-
Google Play Console — мониторит отзывы и оценки влияния негативных комментариев на общий рейтинг, а также анализирует статистику загрузок и установок.
Затем мы сосредоточились на обеспечении качества приложения — решили проблемы с авторизацией:
-
исправили ошибки, которые приводили к сбоям при входе в аккаунт (это улучшило пользовательский опыт);
-
внедрили систему быстрого входа через биометрическую аутентификацию (отпечаток пальца, Face ID), чтобы пользователи могли обходить экран авторизации в случае необходимости.
После этого оптимизировали загрузку экранов:
-
провели анализ серверных запросов и выявили «узкие места», замедляющие работу интерфейса;
-
объединили несколько запросов в один для снижения количества обращений к серверу;
-
реализовали кэширование данных с использованием SQLite (внутренняя база данных Android-приложения) для часто запрашиваемой информации (это позволило значительно ускорить работу экранов).
В результате производительность приложения выросла, а большинство экранов стали грузиться на 30% быстрее.
Анализ пользовательского поведения
Нам важно было узнать, какие функции приложения используются чаще всего: выяснилось, что это экран с вводом показаний. Поэтому мы предположили интегрировать окно для оценки приложения.
В умном триггерном окне, которое появлялось ненавязчиво (после 1–3 раз ввода данных), можно было оценить работу приложения и оставить комментарий. Стратегия оказалась эффективной: пользователи охотнее ставили высокие оценки, и это внесло ощутимый вклад в повышение качества приложения.
Результат
Через месяц после внедрения всех улучшений рейтинг приложения вырос с 2,5 до 4,7. Это укрепило доверие существующих пользователей и привлекло новую аудиторию: так мы решили первичную задачу клиента.
Наш опыт показал, что целенаправленная работа над качеством приложения и умный сбор обратной связи позволяют значительно повысить рейтинг и лояльность пользователей даже в короткий срок и с минимальными затратами. Такой подход помогает бизнесу расти.
Ищите способ, как улучшить работу вашего мобильного ПО? Оставьте заявку и узнайте детали.