Техническая поддержка по SLA

Стабильная работа ваших IT-продуктов 24/7

За 20 лет мы реализовали более 900 IT-проектов из разных отраслей. Наш опыт помогает нам обеспечивать стабильную работу IT-систем и решать задачи любого уровня сложности — от аудита и мониторинга до повышения отказоустойчивости и проектирования инфраструктуры (IaC).

Мы улучшаем наши процессы каждый день, чтобы предлагать партнерам любые форматы сотрудничества и гибко подстраиваться под ситуацию, технологии и условия. Специалисты SimbirSoft всегда на связи — отслеживают поведение сервисов, их производительность и реагируют на инциденты в течение 15 минут.

Мы предоставляем техническую поддержку для IT-продуктов любого масштаба — от небольших интернет-магазинов до информационных систем крупнейших ритейлеров и банков.

Что вы получаете

  • Быстрый time to market

    Соответствуйте потребностям рынка

  • Отказоустойчивость

    Оставайтесь устойчивыми даже при кратной нагрузке

  • 99,9% доступности!

    Ваш сервис бесперебойно (DevOPS) работает для пользователей круглосуточно без выходных

  • Уверенность и репутация

    Вы уверены, что мы зафиксируем и исправим любой инцидент в самые короткие сроки, днем и ночью. Ваша репутация надежности масштабируется в прибыль

Варианты сотрудничества

Выделяем специалистов. Предоставляем команду технической поддержки под ваше управление. Специалисты работают автономно — анализируют, распределяют и обрабатывают запросы от пользователей, а также обнаруживают инциденты и решают их самостоятельно или передают задачу разработчикам.
Проводим аудит, чтобы найти «тонкие» места в системе и составить план по их устранению.
Во время аудита наши эксперты анализируют производительность, инфраструктуру и архитектуру IT-продукта, процессы CI/CD (DevOps) и регламенты. Кроме того, они знакомятся с документацией, составляют диаграмму структуры и изучают компоненты — СУБД, балансировщики, приложения и др. Это нужно, чтобы тщательно все рассмотреть и предоставить рекомендации по необходимым доработкам в ПО.
Обеспечиваем поддержку серверной инфраструктуры.
Наши специалисты проводят мониторинг и регламентные работы, занимаются сопровождением и поддержкой серверов по SLA в режиме 8х5 или 24х7, а также формируют всю необходимую отчетность. При необходимости сотрудники могут самостоятельно взаимодействовать с разработчиками по нефункциональным требованиям отказоустойчивости и доступности IT-продукта.
Подключаемся к поддержке проекта.
В нашей команде только опытные специалисты, которые владеют широким технологическим стеком. Эксперты принимают обращения и вопросы от пользователей и сотрудников клиента, анализируют их и предоставляют ответ. В случае выявления недочетов в коде они оперативно передают их разработчикам.
Таким образом наши специалисты разгрузят внутреннюю службу поддержки от рутинных задач и избавят её от необходимости ночных дежурств.

Уровни технической поддержки по SLA

Уровни по SLA предусмотрены для следующих форматов сотрудничества: обеспечение поддержки серверной инфраструктуры и подключение к поддержке проекта.

SLA на реакцию — своевременно предупреждаем о возможном инциденте.
Вы можете определить и установить время, за которое инциденты должны быть обнаружены. Наши специалисты гибко реагируют на все запросы и готовы подстроиться под ваши условия.
SLA на устранение инцидентов — гарантируем доступность и работоспособность сервисов 24х7.
Инциденты подразделяются на несколько уровней, в зависимости от сложности и критичности:
Critical — высокий приоритет, максимальное время, за которое устраним проблему — 2 часа с момента возникновения. Это ситуации, связанные с полной недоступностью сайта для пользователей или с отсутствием его производительности.
Major — средний приоритет, максимальное время, за которое устраним проблему — 4 часа с момента возникновения. Обычно такие инциденты оформляются при частичной недоступности сайта или снижении его общей производительности.
Minor — низкий приоритет, максимальное время, за которое устраним проблему — 8 часов с момента возникновения. В том случае, если выявленные недочеты не мешают работе вашего программного продукта.

Как мы работаем

Шаг 1. Знакомимся, погружаемся в проект и обсуждаем задачи
На этом этапе мы выясняем особенности вашего продукта, его цели и задачи. При необходимости проводим аудит на уязвимости для выявления недочетов в системе и предлагаем варианты их устранения.
Шаг 2. Формируем коммерческое предложение
Мы накопили богатую отраслевую экспертизу, поэтому можем найти оптимальное решение, которое подойдет вам по цене, срокам и качеству.
Наши специалисты учитывают все детали и предоставляют подробное коммерческое предложение с понятными условиями.
Шаг 3. Согласовываем и заключаем договор
Мы подготовим договор о сотрудничестве, который учитывает интересы обеих сторон. Составим и подпишем NDA, если вам важно, чтобы вся информация была закрытой.
Шаг 4. Обеспечиваем техническую поддержку
После согласования всех необходимых документов мы подключаемся к поддержке ваших IT-продуктов в выбранном формате. Наши специалисты умеют работать со всеми популярными технологиями и инструментами, поэтому вам не придется что-то менять на своей стороне — переводить проект в другой дата-центр или разворачивать его «с нуля».

Команда

  • Аккаунт-менеджер
    Аккаунт-менеджер
  • SDET
    SDET
  • DevOPS
    DevOPS
  • специалисты технической поддержки
    Специалисты технической поддержки
  • Project Manager
    Project Manager
  • Разработчики
    Разработчики
  • QA
    QA

Инструменты

  • Инфраструктура
  • Конфигурация
  • СI/СD
  • Контейнеры
  • СУБД
  • Очереди
  • Мониторинг
  • Алертинг
  • ITSM-система
  • Решения
  • Сети

Amazon Web Services

Microsoft Azure

Proxmox

VMware

Yandex Cloud

Bare metal

AWS

Azure

DO

Кейсы

Александр
TechLead направления поддержки SimbirSoft

“Техническая поддержка позволяет нашим клиентам сфокусировать внимание их внутренней команды на более важных для бизнеса задачах. Наши сотрудники — эксперты, которые смогут справиться с любым инцидентом и гарантировать стабильную работу вашей системы 24/7. Если мы начали сотрудничество, то всегда выполняем свои обязательства даже если необходимо взять некоторые риски на себя”.

Почувствуйте наш подход и повторите
успех наших клиентов

Напишите нам
СЕРГЕЙ ИСАКОВ
СЕРГЕЙ ИСАКОВ