5 минут
Клиент-соавтор: как выстроить партнерство в кастомной разработке, чтобы удвоить ценность продукта
В кастомной разработке конфликт между клиентом и подрядчиком часто воспринимается как норма: правки раздражают, сроки сдвигаются, бюджет растет, а результат требует доработок. Причина — в разрыве коммуникации: клиент не всегда может четко сформулировать запрос, подрядчик ведет работу по формальному Техническому заданию (ТЗ), а общее понимание цели не складывается.
Смена подхода и превращение заказчика в соавтора позволяют создавать продукт, действительно ценный для бизнеса и пользователей. В SimbirSoft мы выработали принципы, которые помогают выстроить такое взаимодействие.
Определите ценность до начала разработки
Перед стартом проекта важно разобраться, где именно лежит ценность продукта, согласовать цели и ожидания, выстроить общее понимание результата. На этом этапе формируется команда под конкретные задачи, проверяются ключевые гипотезы и риски, а работа раскладывается на понятные и управляемые шаги.
Лишь после полного прояснения требований и фиксации договоренностей имеет смысл переходить к реализации — архитектуре, дизайну, разработке и тестированию. Такой подход снижает неопределенность и делает процесс прозрачным для всех сторон.
Практика показывает: инвестиции во входной этап окупаются. Когда клиент вовлечен на каждом шаге и разделяет общее видение продукта, результат становится предсказуемым и действительно ценным.
Покажите решение на пресейле
Важно говорить с клиентом на языке его бизнеса и задач, а не оперировать абстрактными терминами, спецификациями и часами разработки. Этому помогает раннее вовлечение — наглядная демонстрация того, как может выглядеть будущий продукт.
Возможность «увидеть» решение до старта работы над проектом формирует ощущение совместной работы. В этом и суть соразработки: не продавать готовый результат, а создавать его вместе с клиентом.
На практике это означает простое правило — сначала формируется понятная концепция, и только затем оцениваются сроки и бюджет. Такой подход требует не только технической экспертизы, но и глубокого понимания реальных потребностей клиента.
Синхронизируйтесь на демо
Клиент как соавтор имеет право регулярно оценивать продукт и влиять на ход разработки. Для этого оптимально подходит итерационный формат, когда работа ведется короткими циклами с понятным объемом задач.
Проект развивается через спринты, а доступ к демоверсии появляется с самого начала. По итогам каждого цикла команда показывает конкретный результат, который клиент может сразу соотнести со своими бизнес-процессами и скорректировать через обратную связь.
Практика подтверждает: чем раньше заказчик начинает взаимодействовать с первой версией продукта, тем меньше рисков и выше эффективность разработки.
Будьте гибкими
Партнёрство начинается там, где подрядчик готов к обмену мнениями и опытом, а не навязывает свои регламенты клиенту. Соразработка возможна только при гибком подходе.
Каждый проект требует своей методологии — это позволяет быстрее выйти к MVP (Minimum Viable Product — минимально жизнеспособный продукт) и развивать продукт через обратную связь, а не ждать результат в конце длинного цикла.
Работа не заканчивается релизом: важно сопровождать клиента дальше и разбирать проблемы по причинам, а не по виноватым. Процессы имеют ценность лишь тогда, когда работают на цели бизнеса.
Настройте коммуникацию
Соавтор не должен расходовать ресурсы на согласования и разбор коммуникационных узлов. Его ценность — в идеях и осмысленной обратной связи, а не в управлении людьми.
Поэтому за клиентом закрепляется аккаунт-менеджер, который берет на себя роль связующего звена между бизнес-целями и технической реализацией. Он переводит задачи на понятный для команды язык, решает организационные вопросы и освобождает клиента от лишней коммуникационной нагрузки.
Работайте прозрачно
В SimbirSoft клиенту открыт доступ к ключевым артефактам: задачам, графикам, отчетам по тестированию. По завершении работы передается не только код, но и вся база знаний — от ТЗ и прототипов до дизайн-макетов и документации.
Практика показывает: когда материальные результаты подкреплены честным разговором о рисках и проблемах, у заказчика складывается целостная картина проекта. Он видит объем работы и всегда получает ясный ответ на ключевые вопросы — что сделано, зачем, в какие сроки и за какую стоимость.
Итог
Когда клиент становится соавтором, он превращается в эксперта по предметной области внутри проекта. Это резко снижает риски и помогает создавать продукт, который обладает реальной бизнес-ценностью, а не просто формально реализован.
Начать можно с простых шагов: регулярных демо или выделенного менеджера для ключевых клиентов. Такой переход от транзакционного взаимодействия к партнёрству меняет не только результат, но и сам процесс разработки — он становится более осмысленным, вовлечённым и эффективным.