SimbirSoft помог банку выстроить эффективные процессы при работе с вендорским ПО
Крупный российский банк столкнулся с проблемой при разработке нового функционала для отдела взыскания: вся команда разработки была на стороне вендора, а процессы взаимодействия были выстроены неэффективно. Из-за жесткой водопадной модели, размытых требований и отсутствия QA со стороны заказчика, поставки функционала постоянно срывались. Это напрямую влияло на бизнес-показатели: задержки в реализации ИТ-решений приводили к заморозке средств в резервах и недополученной прибыли.
SimbirSoft нашла решение: компания не просто подключила QA-специалиста, а провела комплексный аудит и реорганизовала весь процесс взаимодействия с вендором. Ключевые изменения затронули три аспекта.
- Коммуникации и требования: внедрили обязательное согласование и уточнение техзадания с бизнес-заказчиком до передачи разработчику. ТЗ дополнили диаграммами и протоколами встреч, что исключило двойное толкование и необходимость частых доработок.
- Оценка трудозатрат: в оценку задач начали закладывать время на аналитику, тестирование и возможные риски, которых ранее не учитывали, что сделало планирование реалистичным.
- База знаний: полностью переработали структуру базы знаний, добавив понятные разделы по команде, процессам и задачам. Вендорам дали ограниченный доступ для самостоятельной работы с актуальной информацией.
Опыт SimbirSoft показывает: эффективность работы с вендорским ПО напрямую зависит не от разработчика, а от выстроенных на стороне заказчика процессов. Инвестиции в качественную аналитику, прозрачную коммуникацию и структурирование знаний окупаются кратным сокращением доработок (с 55% до 5-10%).
Благодаря внедренным изменениям банк уже через квартал зафиксировал снижение объема замороженных средств на 18%, а через год вышел на целевые показатели.
Бизнес-заказчик получил возможность прогнозировать результаты и уверенно планировать развитие.
Полную версию материала с детальным описанием кейса читайте на сайте РБК Компании.
