Автоматизации клиентской поддержки. Конструктор решений
Умная поддержка без рутины: ИИ-решения для обработки заявок от первой линии до аналитики
Обращения нередко приходят в свободной форме: это длинные переписки, скриншоты без пояснений, эмоциональные описания и технические ошибки. Специалистам приходится тратить время на то, чтобы восстановить суть проблемы, найти похожие случаи и заполнить карточки.
Мы снимаем эту нагрузку с помощью языковых моделей и интеллектуального поиска.
Минимизируем ручную рутину, чтобы ваша команда поддержки могла сосредоточиться на самом важном: решении сложных задач и помощи клиентам.
Наши модули
Языковая модель формирует содержательный заголовок и структурированное описание заявки, обрабатывает изображения с помощью мультимодальной модели. Результат записывается прямо в карточку, а исходный текст сохраняется для проверки деталей.
Среднее время первичной обработки снижается на 63%
Сервис находит похожие заявки в истории поддержки с помощью векторного поиска. Ссылки на аналоги добавляются в комментарий заявки.
Время поиска аналога сокращается с 15 минут до 1 минуты. Время решения повторяющихся проблем — на 40%
Система сопоставляет проблему с документами базы знаний и формирует готовую инструкцию со ссылками на источники прямо в карточке заявки.
Время решения на первой линии сокращается на 27%, у новых сотрудников — на 41%
При формировании обращения языковая модель анализирует суть запроса и подбирает уточняющие вопросы, чтобы заявка сразу содержала все необходимые данные.
Время обработки снижается более чем на 3 минуты
Автоматический сбор заявок, фильтрация спама, разделение обращений людей и системных сбоев, расчёт SLA и динамики. Языковая модель готовит содержательный обзор проблем. Недельные и месячные отчёты с рассылкой через корпоративный мессенджер.
Время ручной подготовки отчёта снижается с 4–5 часов до 10 минут (более чем на 95%)
Сервис проверяет очередь, сопоставляет сотрудников с графиком смен и доступностью (Line24), назначает заявки по round-robin. История назначений хранится в Базе.
Время до назначения снижается с 2 минут до 7 секунд
Языковая модель анализирует заявку и выбирает ответственного по справочнику компетенций, учитывая график, отпуска и отсутствия.
Время до назначения снижается с 5 минут до 7 секунд
Определение типа, приоритета, категории, подкатегории и продукта с помощью языковых моделей. Независимые этапы выполняются параллельно, результаты сверяются со справочниками и записываются в трекер.
Среднее время ручного заполнения классификационных полей снижается с 1 минуты до 15 секунд на проверку результата
Бот для Мессенджера: определяет, нужны ли данные заявки, поиск по базе знаний или уточнение вопроса. Поддерживает анализ изображений, документов и таблиц, ответы сопровождаются источниками.
Сотрудники получают информацию в одном диалоге и реже отвлекают опытных коллег
Конструктор решений: гибкая автоматизация под ваши задачи
Соберите оптимальное решение под специфику вашей службы поддержки:
Ценность для бизнеса
Прозрачность
Руководитель видит общую картину и получает основания для управленческих решений
Качество
Единообразная разметка и решения, не зависящие от опыта конкретного сотрудника
Масштабируемость
Новые сотрудники выходят на результат быстрее, а команда меньше зависит от отдельных экспертов
Скорость
Минуты рутины превращаются в секунды автоматики
Лидеры в российских и международных рейтингах
Ещё наградыЧем еще мы можем помочь
Берём на себя весь цикл: от идеи до внедрения. Строим сложные IT-решения с нуля. Тестируем, запускаем и сопровождаем под ключ.
Наши сотрудники обладают большой теоретической базой знаний, имеют опыт в мануальном (ручном) тестировании и разбираются в тестировании моделей ИИ.
Запустите рабочий ИИ-пилот за 28 дней. Получите +20% прибыли и полный контроль над решением
Интеллектуальная система поиска и обработки информации, разрабатываемая под конкретные задачи вашего бизнеса.