Техническая поддержка по SLA

Стабильная работа ваших IT-продуктов 24/7

За 20+ лет мы реализовали более 1190+ IT-проектов из разных отраслей. Наш опыт помогает нам обеспечивать стабильную работу IT-систем и решать задачи любого уровня сложности — от аудита и мониторинга до повышения отказоустойчивости и проектирования инфраструктуры (IaC).

Мы улучшаем наши процессы каждый день, чтобы предлагать партнёрам любые форматы сотрудничества и гибко подстраиваться под ситуацию, технологии и условия. Специалисты SimbirSoft всегда на связи — отслеживают поведение сервисов, их производительность и реагируют на инциденты в течение 15 минут.

Мы предоставляем техническую поддержку для IT-продуктов любого масштаба — от небольших интернет-магазинов до информационных систем крупнейших ритейлеров и банков.

Что вы получите

Быстрый time to market

Соответствуйте потребностям рынка

Отказоустойчивость

Оставайтесь устойчивыми даже при кратной нагрузке

99,9% доступности

Ваш сервис бесперебойно работает для пользователей

Уверенность и репутация

Зафиксируем и исправим любой инцидент в короткие сроки. Ваша репутация надежности масштабируется в прибыль

Варианты сотрудничества

Выделяем специалистов

Предоставляем команду технической поддержки под ваше управление. Специалисты работают автономно — анализируют, распределяют и обрабатывают запросы от пользователей, а также обнаруживают инциденты и решают их самостоятельно или передают задачу разработчикам.

Проводим аудит

Во время аудита наши эксперты анализируют производительность, инфраструктуру и архитектуру IT-продукта, процессы CI/CD (DevOps) и регламенты. Кроме того, они знакомятся с документацией, составляют диаграмму структуры и изучают компоненты — СУБД, балансировщики, приложения и др.

Это нужно, чтобы тщательно все рассмотреть, найти «тонкие» места в системе и предоставить рекомендации по необходимым доработкам в ПО.

Обеспечиваем поддержку серверной инфраструктуры

Наши специалисты проводят мониторинг и регламентные работы, занимаются сопровождением и поддержкой серверов по SLA в режиме 8/5 или 24/7, а также формируют отчётность. При необходимости сотрудники могут самостоятельно взаимодействовать с разработчиками по нефункциональным требованиям отказоустойчивости и доступности IT-продукта.

Подключаемся к поддержке проекта

В нашей команде только опытные специалисты, которые владеют широким технологическим стеком. Эксперты принимают обращения и вопросы от пользователей и сотрудников клиента, анализируют их и предоставляют ответ. В случае выявления недочётов в коде они оперативно передают их разработчикам.

Таким образом наши специалисты разгрузят внутреннюю службу поддержки от рутинных задач и избавят её от необходимости ночных дежурств.

1500+ специалистов 20+ лет опыта 1500+ завершенных проектов

Уровни технической поддержки по SLA предусмотрены для следующих форматов сотрудничества: обеспечение поддержки серверной инфраструктуры и подключение к поддержке проекта.

SLA на реакцию — своевременно предупреждаем о возможном инциденте

Вы можете определить и установить время, за которое инциденты должны быть обнаружены. Наши специалисты гибко реагируют на все запросы и готовы подстроиться под ваши условия.

SLA на устранение инцидентов — гарантируем доступность и работоспособность сервисов 24/7

Инциденты подразделяются на несколько уровней, в зависимости от сложности и критичности — Critical (максимум 2 часа на устранение), Major (максимум 4 часа на устранение), Minor (максимум 8 часов на устранение).

Как мы работаем

Знакомимся, погружаемся в проект и обсуждаем задачи

На данном этапе мы изучаем особенности, цели и задачи вашего продукта. При необходимости мы проводим аудит уязвимостей для выявления слабых мест в системе и предложения вариантов их устранения.

Формируем коммерческое предложение

Мы накопили богатую отраслевую экспертизу поэтому можем найти оптимальное решение, которое подойдет вам по цене, срокам и качеству.

Наши специалисты учитывают все детали и предоставляют подробное коммерческое предложение с понятными условиями.

Согласовываем и заключаем договор

Мы подготовим договор о сотрудничестве, который учитывает интересы обеих сторон. Составим и подпишем NDA, если вам важно, чтобы вся информация была закрытой.

Обеспечиваем техническую поддержку

После согласования всех необходимых документов мы подключаемся к поддержке ваших IT-продуктов в выбранном формате. Наши специалисты умеют работать со всеми популярными технологиями и инструментами, поэтому вам не придётся что-то менять на своей стороне — переводить проект в другой дата-центр или разворачивать его «с нуля».

Состав команды: аккаунт-менеджер, SDET, DevOps, специалисты технической поддержки, Project Manager, разработчики, QA.

Инструменты

Инфраструктура

Amazon Web Services Microsoft Azure Proxmox VMware AWS Azure DO

Конфигурация

Ansible Terraform Vagrant Docker-Compose

Мониторинг

Zabbix Prometheus ELK

СI/СD

Gitlab Jenkins TeamCity

Решения

Траблшутинг Aудит Linux

Контейнеры

Docker Kubernetes

Очереди

Kafka RabbitMQ

Алертинг

Grafana AlertManager OpsGenie PagerDuty Karma

ITSM-система

Jira

СУБД

PostgreSQL MySQL MongoDB Redis

Сети

VPN Firewalls Load balancers

Кейсы

Все проекты

Проект ВкусВилл

Посмотреть кейс

Помогли сети магазинов продуктов для здорового питания ВкусВилл повысить отказоустойчивость и доступность сайта. По итогам анализа инфраструктуры сформировали план полной модернизации: спроектировали и реализовали отказоустойчивую инфраструктуру, разнесли компоненты продукта на разные серверы, внедрили процесс CI/СD, настроили мониторинг и обеспечили техподдержку 24/7

QIWI Помощь

Обеспечили стабильную работу нового приложения, которое объединяет финансовые услуги и услуги мобильного оператора. Клиент обратился к нам после выхода первой версии. Мы проанализировали поток входящих сообщений более чем о 500 инцидентах, отсортировали их и устранили основные ошибки. Также настроили мониторинг, оформили базу знаний для клиента и инструкции для работы с инцидентами.

Кейсы

Проект ВкусВилл

Посмотреть кейс

Помогли сети магазинов продуктов для здорового питания ВкусВилл повысить отказоустойчивость и доступность сайта. По итогам анализа инфраструктуры сформировали план полной модернизации: спроектировали и реализовали отказоустойчивую инфраструктуру, разнесли компоненты продукта на разные серверы, внедрили процесс CI/СD, настроили мониторинг и обеспечили техподдержку 24/7

Открыть кейс Свернуть кейс

QIWI Помощь

Обеспечили стабильную работу нового приложения, которое объединяет финансовые услуги и услуги мобильного оператора. Клиент обратился к нам после выхода первой версии. Мы проанализировали поток входящих сообщений более чем о 500 инцидентах, отсортировали их и устранили основные ошибки. Также настроили мониторинг, оформили базу знаний для клиента и инструкции для работы с инцидентами.

Открыть кейс Свернуть кейс

«Техническая поддержка позволяет вам сфокусировать внимание вашей внутренней команды на более важных для бизнеса задачах. Наши сотрудники — эксперты, которые смогут справиться с любым инцидентом и гарантировать стабильную работу вашей системы 24/7.

Если мы начали сотрудничество, то мы всегда выполняем свои обязательства, даже если необходимо взять некоторые риски на себя».

Александр

TechLead направления поддержки SimbirSoft

Оставьте заявку на проект

Оставьте контакты, чтобы обсудить проект и условия сотрудничества, или позвоните: 8 800 200-99-24

Имя или организация

Телефон или Email

Расскажите про проект

Прикрепить файл до 10Мб

Файл выбран

Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.

Нажимая на кнопку «отправить», я даю Согласие на обработку персональных данных и ознакомлен с Политикой защиты и обработки персональных данных АО «СимбирСофт»