Техническая поддержка по SLA
Стабильная работа ваших IT-продуктов 24/7
За 20+ лет мы реализовали более 1500+ IT-проектов из разных отраслей. Наш опыт помогает нам обеспечивать стабильную работу IT-систем и решать задачи любого уровня сложности — от аудита и мониторинга до повышения отказоустойчивости и проектирования инфраструктуры (IaC).
Мы улучшаем наши процессы каждый день, чтобы предлагать партнёрам любые форматы сотрудничества и гибко подстраиваться под ситуацию, технологии и условия. Специалисты SimbirSoft всегда на связи — отслеживают поведение сервисов, их производительность и реагируют на инциденты в течение 15 минут.
Мы предоставляем техническую поддержку для IT-продуктов любого масштаба — от небольших интернет-магазинов до информационных систем крупнейших ритейлеров и банков.
Что вы получите
Быстрый time to market
Соответствуйте потребностям рынка
Отказоустойчивость
Оставайтесь устойчивыми даже при кратной нагрузке
99,9% доступности
Ваш сервис бесперебойно работает для пользователей
Уверенность и репутация
Зафиксируем и исправим любой инцидент в короткие сроки. Ваша репутация надежности масштабируется в прибыль
Варианты сотрудничества
Выделяем специалистов
Предоставляем команду технической поддержки под ваше управление. Специалисты работают автономно — анализируют, распределяют и обрабатывают запросы от пользователей, а также обнаруживают инциденты и решают их самостоятельно или передают задачу разработчикам.
Проводим аудит
Во время аудита наши эксперты анализируют производительность, инфраструктуру и архитектуру IT-продукта, процессы CI/CD (DevOps) и регламенты. Кроме того, они знакомятся с документацией, составляют диаграмму структуры и изучают компоненты — СУБД, балансировщики, приложения и др.
Это нужно, чтобы тщательно все рассмотреть, найти «тонкие» места в системе и предоставить рекомендации по необходимым доработкам в ПО.
Это нужно, чтобы тщательно все рассмотреть, найти «тонкие» места в системе и предоставить рекомендации по необходимым доработкам в ПО.
Обеспечиваем поддержку серверной инфраструктуры
Наши специалисты проводят мониторинг и регламентные работы, занимаются сопровождением и поддержкой серверов по SLA в режиме 8/5 или 24/7, а также формируют отчётность. При необходимости сотрудники могут самостоятельно взаимодействовать с разработчиками по нефункциональным требованиям отказоустойчивости и доступности IT-продукта.
Подключаемся к поддержке проекта
В нашей команде только опытные специалисты, которые владеют широким технологическим стеком. Эксперты принимают обращения и вопросы от пользователей и сотрудников клиента, анализируют их и предоставляют ответ. В случае выявления недочётов в коде они оперативно передают их разработчикам.
Таким образом наши специалисты разгрузят внутреннюю службу поддержки от рутинных задач и избавят её от необходимости ночных дежурств.
Таким образом наши специалисты разгрузят внутреннюю службу поддержки от рутинных задач и избавят её от необходимости ночных дежурств.
1700+ специалистов
20+ лет опыта
1500+ завершенных проектов
Уровни технической поддержки по SLA предусмотрены для следующих форматов сотрудничества: обеспечение поддержки серверной инфраструктуры и подключение к поддержке проекта.
SLA на реакцию — своевременно предупреждаем о возможном инциденте
Вы можете определить и установить время, за которое инциденты должны быть обнаружены. Наши специалисты гибко реагируют на все запросы и готовы подстроиться под ваши условия.
SLA на устранение инцидентов — гарантируем доступность и работоспособность сервисов 24/7
Инциденты подразделяются на несколько уровней, в зависимости от сложности и критичности — Critical (максимум 2 часа на устранение), Major (максимум 4 часа на устранение), Minor (максимум 8 часов на устранение).
Как мы работаем
Знакомимся, погружаемся в проект и обсуждаем задачи
На данном этапе мы изучаем особенности, цели и задачи вашего продукта. При необходимости мы проводим аудит уязвимостей для выявления слабых мест в системе и предложения вариантов их устранения.
Формируем коммерческое предложение
Мы накопили богатую отраслевую экспертизу поэтому можем найти оптимальное решение, которое подойдет вам по цене, срокам и качеству.
Наши специалисты учитывают все детали и предоставляют подробное коммерческое предложение с понятными условиями.
Наши специалисты учитывают все детали и предоставляют подробное коммерческое предложение с понятными условиями.
Согласовываем и заключаем договор
Мы подготовим договор о сотрудничестве, который учитывает интересы обеих сторон. Составим и подпишем NDA, если вам важно, чтобы вся информация была закрытой.
Обеспечиваем техническую поддержку
После согласования всех необходимых документов мы подключаемся к поддержке ваших IT-продуктов в выбранном формате. Наши специалисты умеют работать со всеми популярными технологиями и инструментами, поэтому вам не придётся что-то менять на своей стороне — переводить проект в другой дата-центр или разворачивать его «с нуля».
Состав команды: аккаунт-менеджер, SDET, DevOps, специалисты технической поддержки, Project Manager, разработчики, QA.
Инструменты
Инфраструктура
Amazon Web Services
Microsoft Azure
Proxmox
VMware
AWS
Azure
DO
Конфигурация
Ansible
Terraform
Vagrant
Docker-Compose
Мониторинг
Zabbix
Prometheus
ELK
СI/СD
Gitlab
Jenkins
TeamCity
Решения
Траблшутинг
Aудит
Linux
Контейнеры
Docker
Kubernetes
Очереди
Kafka
RabbitMQ
Алертинг
Grafana
AlertManager
OpsGenie
PagerDuty
Karma
ITSM-система
Jira
СУБД
PostgreSQL
MySQL
MongoDB
Redis
Сети
VPN
Firewalls
Load balancers
Кейсы
Проект ВкусВилл
Помогли сети магазинов продуктов для здорового питания ВкусВилл повысить отказоустойчивость и доступность сайта. По итогам анализа инфраструктуры сформировали план полной модернизации: спроектировали и реализовали отказоустойчивую инфраструктуру, разнесли компоненты продукта на разные серверы, внедрили процесс CI/СD, настроили мониторинг и обеспечили техподдержку 24/7
Открыть кейс
Свернуть кейс
QIWI Помощь
Обеспечили стабильную работу нового приложения, которое объединяет финансовые услуги и услуги мобильного оператора. Клиент обратился к нам после выхода первой версии. Мы проанализировали поток входящих сообщений более чем о 500 инцидентах, отсортировали их и устранили основные ошибки. Также настроили мониторинг, оформили базу знаний для клиента и инструкции для работы с инцидентами.
Открыть кейс
Свернуть кейс
«Техническая поддержка позволяет вам сфокусировать внимание вашей внутренней команды на более важных для бизнеса задачах. Наши сотрудники — эксперты, которые смогут справиться с любым инцидентом и гарантировать стабильную работу вашей системы 24/7.
Если мы начали сотрудничество, то мы всегда выполняем свои обязательства, даже если необходимо взять некоторые риски на себя».
Если мы начали сотрудничество, то мы всегда выполняем свои обязательства, даже если необходимо взять некоторые риски на себя».
Оставьте заявку на проект
Оставьте контакты, чтобы обсудить проект и условия сотрудничества, или позвоните: 8 800 200-99-24