Бесшовный переход на Битрикс24 для российского филиала немецкой компании
В рамках стратегии импортозамещения и оптимизации бизнес-процессов компания приняла решение о переходе с немецкой CRM-системы CPS на отечественную платформу Битрикс24. Наша команда провела полный цикл работ: от предпроектного обследования и выбора решения до внедрения, интеграции с ERP и последующей технической поддержки.
Клиент
Российский филиал немецкой компании, которая занимается оптовой торговлей стройматериалами.
Задача
Цель: обеспечить бесшовный переход на новую CRM-систему, адаптированную под российские реалии и бизнес-процессы заказчика (с сохранением всех исторических данных и настройкой интеграции с учётной системой Axapta (Axapta – система управления ресурсами предприятия для средних и крупных компаний).
Бизнес-задача: переход на более удобную, функциональную и адаптированную CRM-систему, отвечающую требованиям российского законодательства и бизнес-процессам компании.
Задачи в контексте разработки: внедрение и настройка коробочной версии Битрикс24, обеспечение миграции данных из CPS, интеграция с ERP-системой Axapta, кастомизация под специфику заказчика.
Решение
-
Предпроектный этап: проведён анализ потребностей и существующих решений, на основе которого выбрана максимальная версия Битрикс24 как наиболее подходящая.
-
Инфраструктура: развёрнуты тестовый и продуктивный контуры, настроены системы мониторинга и резервного копирования, внедрён процесс CI/CD для безопасного обновления.
-
Миграция данных: выполнен перенос всех значимых данных из старой системы CPS в Битрикс24 с контролем целостности и полноты.
-
Интеграция: настроен двусторонний обмен данными между Битрикс24 и ERP-системой Axapta, что позволило синхронизировать заказы, клиентов и складские остатки.
-
Кастомизация: произведена доработка стандартных модулей Битрикс24 под индивидуальные бизнес-процессы заказчика.
-
Переход и поддержка: после успешного запуска продуктивного контура мы обеспечили плавный переход пользователей и продолжаем осуществлять техническую поддержку, оперативно реагируя на запросы.
Результат
Все этапы проекта выполнены успешно. Система работает стабильно, пользователи адаптировались к новому интерфейсу и функционалу. В настоящее время мы обеспечиваем полноценную техническую поддержку, что позволяет заказчику сосредоточиться на развитии бизнеса.
Бизнес-эффект
Компания перешла на использование Битрикс24 в январе 2026 года. Пока рано подводить количественные экономические итоги, однако заказчик уже отмечает ряд преимуществ, недоступных в старой CRM: более гибкая настройка, удобный интерфейс, прозрачная интеграция с ERP и соответствие требованиям российского законодательства. В долгосрочной перспективе это создаст основу для повышения эффективности бизнес-процессов и сокращения операционных издержек.
Технологии
-
Методология управления проектами: Скрам.
-
Платформа: Битрикс24 (коробочная версия).
-
СУБД: MySQL (в составе конфигурации Битрикс).
-
Веб-сервер: Nginx с модулем Push-Stream.
-
Бэкенд: PHP 7.1-FPM.
-
Инструменты разработки и DevOps: GitLab.
