Импортозамещение системы управления для банка
Мы приняли участие в проекте по импортозамещению системы управления данными компании, внедрению отечественного решения на платформе CDI для приложения по обслуживанию клиентов в офисе (с дальнейшей заменой Siebel CRM на фронтовую систему по обслуживанию клиентов в офисе).
Клиент
Банк с более 200 отделениями в 28 регионах РФ.
Задача
Бизнес-задачи:
-
устранить риски, связанные с использованием зарубежного программного обеспечения;
-
создать единый надежный источник истины о клиентах (золотая карточка);
-
устранить различия в данных клиента, используемых в разных процессах;
-
внедрить единые правила при создании, обработке и редактировании данных клиента.
Задачи в контексте разработки:
-
реализовать механизм регистрации новых клиентов через фронт-систему с трансляцией данных в CDI;
-
встроить процесс распространения актуализированных данных о существующем клиенте во все системы банка;
-
настроить поиск существующих клиентов из CDI с учетом уровня его идентификации.
Решение
Команда внедрила механизм регистрации новых клиентов, проанализировав десятки пользовательских сценариев, разработала сквозной процесс работы с данными и выгрузкой клиента в CRM — от поиска клиента до оформления продукта с использованием автоматического механизма схлопывания дублей клиентских карточек. Также мы разработали логику по присвоению уровня идентификации клиента — сейчас в системе настроен новый поиск, удобнее отображается процесс для пользователя системы.
Впереди — еще два этапа. Запланировано создание своей базы данных для хранения сведений о клиенте и перенос части сведений клиента в другие мастер-системы.
Результат
-
повышение качества и достоверности данных в CDI за счет автоматического и ручного контролируемого схлопывания дублей клиента;
-
сокращение времени на создание, поиск и ручную обработку дублей. Снижение нагрузки на персонал;
-
более быстрое и точное обслуживание, исключение ошибок из-за путаницы в карточках.
Бизнес-эффект
Ликвидация рисков санкционных ограничений и прекращения поддержки.
Сокращение времени обслуживания клиента в отделении: единый поиск по «золотой карточке» и автоматическое схлопывание дублей экономят время сотрудника фронт-офиса.
Снижение трудозатрат на ручные операции и исправление ошибок: автоматизация рабочих процессов с данными устраняет необходимость ручного ввода.
Появление согласованной, достоверной и полной информации о клиенте во всех системах.
Унификация правил работы с данными во всех регионах присутствия компании.
Теперь все отделения банка работают по единым регламентированным процессам, что повышает предсказуемость и управляемость.
Технологии
-
PostgreSQL
-
Confluence
-
Jira
-
Postman
-
Swagger
-
PlantUML
Система реализована с использованием следующих фреймворков:
-
React
-
.NET
В Системе реализованы следующие способы взаимодействия:
-
REST API
-
RabbitMQ
