Обновление мобильного приложения для медицинской компании Инвитро

Задача

INVITRO обратилась со сложным запросом на улучшение пользовательского опыта. Предстояло обновить внешний вид мобильного приложения, переработать сценарии входа, повысить удобство при управлении заказами и их оплате, реализовать гибкое управление акционной политикой.

Решение

Команда разработки SimbirSoft совместно с командой INVITRO поэтапно обновили приложение:

1. Новый процесс авторизации:

• Обновили интерфейсы входа, восстановления пароля и регистрации для повышения удобства.
• Устранили ошибки, связанные с блокировкой аккаунта, некорректной обработкой кодов подтверждения и отображением элементов интерфейса.
• Добавили новые механизмы проверки данных и защиты от взлома, а именно — двухфакторную авторизацию
• Переработали сценарии для ускорения процесса входа и минимизации ошибок пользователей.

2. Переход на новую дизайн систему:

• Реализовали новую дизайн-систему на основе актуальных стандартов UX/UI. Все компоненты приложения были приведены к единому стилю в соответствующую структуру.
• Устранили ошибки, связанные с отображением и работой интерфейсных элементов.
• Стало доступно следующее обновление: кнопки, формы и всплывающие окна для улучшения взаимодействия пользователей с приложением.
• Благодаря единой дизайн-системе разработка новых интерфейсов теперь требует меньше времени, ускоряет релизы новых функций.

3. Реализация дозаказа и повторной оплаты:

• Добавили возможность оформления дополнительных заказов в уже существующую корзину.
• Разработали возможность повторной попытки оплаты для заказов со статусом «не оплачено».
• Устранили ошибки, связанные с отображением кнопок оплаты и статусов заказов.
• Доработали автоматизированное рабочее места процедурной сестры (АРМПС) для реализации дозаказа в ЛКП.

4. Оплата по Подели:

• Реализовали подключение к сервису рассрочки Подели для обработки заявок на оплату в рассрочку — это расширило возможности оплаты медицинских услуг в мобильном приложении и повысило доступность услуг.
• Добавили интерфейс для выбора рассрочки на этапе оплаты услуг.

5. Оплата SberPay:

• Доработана интеграция с платёжным сервисом SberPay для обеспечения корректной работы в приложении.
• Проведено тестирование всех сценариев оплаты через SberPay.
• Устранены ошибки, вызывавшие сбои при оплате и некорректное отображение статусов платежей.

6. Реализация маркетинговых механик.

• Реализовали поддержку маркетинговых акций, включая скидки и специальные предложения.
• Добавили элементы интерфейса для информирования пользователей об акциях и скидках.
• Устранили ошибки, связанные с некорректным отображением скидок.

Результат

Повышение эффективности авторизации:

• Рост успешности входа на 40% за счёт упрощённого интерфейса и исправления ошибок в системе.
• Сокращение времени восстановления пароля с 3 мин → 1 мин.
• Снижение багов авторизации на 95%.
• Уменьшение обращений в поддержку на 35%, в том числе по сложным вопросам.

Улучшение интерфейса и дизайна:

• Единый стиль всех элементов приложения.
• Снижение багов UI благодаря устранению несоответствий.
• Ускорение разработки за счёт готовых компонентов.

Оптимизация платежей и увеличение продаж

• Снижение незавершённых оплат на 40% (функция повторной оплаты).
• Дополнительные продажи +7–8 млн руб./мес. (благодаря дозаказу).

Выводы

Системное развитие продукта является обязательным условием для поддержания конкурентоспособности в современное время, когда темп изменений постоянно нарастает.

Работа команды разработки над удобством пользователей в мобильном приложении, постоянный анализ Customer eХperience  и User eXperience, регулярный поиск точек роста напрямую влияет на выбор и отношение пользователей и, как следствие, на показатели бизнеса.

Наша задача в качестве технологического партнера — помогать INVITRO развивать его ИТ-продукты и его бизнес. Длительное сотрудничество, глубокое погружение в процессы и сложные задачи, технологическая экспертиза и фокус на целях клиента помогают нам достигать этих целей оптимальным способом.

Технологии

Номер телефона для связи со специалистами по разработке корпоративных портальных решений на Bitrix24: +7 8422 79-22-82.