Аутстаффинг* мобильных разработчиков и создание приложений под ключ

Мы в SimbirSoft помогаем развивать Askona Sleep уже второй год и проверяем результаты на себе. В этом кейсе расскажем, как работали над фичами с «хирургической точностью», меняли стек, настраивали чат поддержки в социальной сети, к в обновляли архитектуру фронтенда на ходу и тестировали новые функции,  лежа на умных подушках.

Задача

«Аскона» обратилась к нам со сложным запросом на аудит кода, приложения в целом и развитие продукта. Взгляд на процессы снаружи и аудит сложившихся практик — это то, что может значительно ускорить развитие продукта  и отладить процессы.

После аудита мы спланировали качественные изменения в рабочих процессах и сформировали бэклог задач. А также:

• Разделили команду на два направления для масштабирования разработки;
• Начали внедрение новых процессов в работу команды, учитывая сроки разработки:
  • Оптимизировали версионность сборок и релизов;
  • Добавили элементы scrum;
  • Применили лучшие практики по управлению проектов в таск-трекере Jira;
  • Выстроили процесс от проработки новых фичей до релиза;
  • Сократили многочасовые командные обсуждения.
  • Запланировали работу над расширением функционала отчетов о сне для умной подушки.
  • 50-60% смена архитектуры приложения
  • 100 000+ скачиваний приложения
  • 1 млн+ пользователей

Решение

Реализовали несколько ключевых функциональных блоков для новой концепции приложения, учитывая факторы и зависимости по задачам:

• «Сторис» — раздел с врачебной экспертизой и вовлекающим контентом, который помогает пользователям узнать о важности здорового сна и о способах его улучшения.
• «Проанализируем сон» — раздел содержит сервисы, разработанные совместно с врачами. Их цель — помочь определить и улучшить текущее состояние пользователя, опираясь на личные показатели и исследования, такие как качество сна и уровень стресса.
• «Помощь в засыпании» — раздел с большой библиотекой успокаивающих звуков и уникального контента, которые помогают заснуть.
• «Рекомендации» — эффективные решения распространенных проблем со сном.
• «Поможем расслабиться» — раздел с практиками, видео и советами для поддержания ментального здоровья.

Результат

К концу 2023 года мы реализовали:

• Дашборд с фазами сна: пользователь может узнать, сколько времени проводит в каждой из фаз сна — фаза быстрого сна, фаза глубокого сна и другие.
• Сводные отчеты, в которых можно отслеживать динамику сна за неделю, месяц и полгода.
• Фиксация остановок дыхания во сне.
• Расширенные отчеты о сне: графики сердечного ритма, частоты дыхания, частоты движений во сне. Для каждого графика есть удобные и простые подсказки, чтобы пользователь мог самостоятельно анализировать данные
• Календарь с обзором эффективности сна по месяцам и расширение сроков хранения отчетов.
• Улучшенные рекомендации для сна на основе данных с умного устройства и экспертизы врачей-сомнологов.
• Чат поддержки пользователей в соцсети Telegram.

BNPL-сервис Подели первым в России запустил оплату покупок по частям в офлайн-магазинах.

Клиент

Сервис Подели предлагает новый удобный способ оплаты в онлайн- и офлайн-магазинах: клиент оплачивает в момент покупки лишь 25% её стоимости, а остальное возвращает сервису равными платежами без переплат с интервалом две недели. Благодаря этому клиенты могут не откладывать покупки, которые превышают текущий бюджет, а бизнес получает рост среднего чека и лояльности покупателей. Мы же помогаем сервису Подели поддерживать высокие темпы роста.

Задача

Разработать мобильное приложение, с которым клиенты Подели смогут легко пользоваться всеми возможностями сервиса.

Сервис Подели — это набор взаимосвязанных систем: мобильное приложение, бэкенд-часть (микросервисы, Camunda), CRM, веб-приложение. За каждый подпроект отвечает обособленная команда разработки, поэтому на начальном этапе было важно детально вникнуть в связи между этими командами разработки и различные этапы бизнес-операций, чтобы минимизировать рассинхронизацию при разработке.

Кроме того, было важно учесть обновление бизнес-требований с учетом актуальных потребностей пользователей.

На момент запуска проекта в апреле 2022 на рынке ещё не было продуктов с подобной функциональностью.

Перед нами стояла задача разработать приложение с нуля:

• Продумать дизайн, новую панель вместе с продакт-менеджерами и дизайнерами;
• Тщательно проработать пользовательские сценарии и фичи;
• Протестировать гипотезы.

Одна из гипотез заключалась в том, что уменьшение суммы разового платежа за небольшую доплату повысит лояльность пользователей. Это же помогло бы выделить сервис на фоне конкурентов.

Решение

В июне 2022 года вышло мобильное приложение Подели 1.2.0. В нём мы сосредоточились на исправлении багов предыдущей версии и улучшении процесса регистрации новых пользователей, а также выпускали промоакции в соответствии с планом бизнеса.

В следующих релизах мы добавили новые функции для улучшения пользовательского опыта:

• Оплата офлайн-покупки по QR-коду;
• Активация скидки для пользователей при оформлении и привязке Альфа-карты через сервис Подели;
• Сдвиг ближайшего платежа на 14 дней;
• Перенос даты списания на другой удобный день.

Поэтапно были реализованы:

• Регистрация и профиль покупателя,
• Стандартные и специальные функции,
• Оплата стоимости офлайн-покупок,
• Редизайн,
• Шаблонизация (упрощенный вариант Server-Driven UI — вариант разработки, при котором бэкенд может управлять интерфейсом).

В стандартный набор функций входит:

• Деление оплаты покупки на четыре равных платежа;
• Информация о графике и сроках платежей, включая уведомления;
• История стоимости и перечня покупок товаров;
• Список магазинов-партнёров;
• Возможность привязать и отвязать карту в профиле пользователя.

Специальные опции:

• «Шестёрка», «Восьмёрка», «Десятка», «Двадцатка» — возможность разделить оставшуюся сумму на большее количество платежей;
• «Скидка» — активация скидки на покупку при оформлении Альфа-Карты через сервис «Подели»;
• «Сдвиг» — перенос ближайшего платежа ещё на две недели;
• другие опции.

Результат

Мы наладили взаимодействие с другими командами разработки многокомпонентного продукта без потери качества на стыках частей продукта. Пересмотрели подход и зоны ответственности при интеграционных тестах между компонентами и мобильным приложением, в том числе серверной части. Обогатили сквозные сценарии и кейсы тестирования.

В результате разработки мобильные приложения тестируются вместе с моделью потоков данных, которая охватывает все компоненты продукта.

При «касании» покупателя в мобильных приложениях для разных операционных систем, выделены целевые типы устройств для проведения проверок и многое другое.

Открытость клиента к предложениям и идеям позволила совместно выстроить процессы разработки и тестирования так, чтобы ускорить time to market без потери качества.

В среднем время имплементации фичи, затрагивающей изменения логики бэкенда, снизилось на 83%

HeadHunter — HR Tech платформа для поиска и найма соискателей со средней месячной аудиторией в 16,5 миллионов пользователей. Сервис существует уже более 19 лет, его клиентами являются более 1,6 миллионов компаний, а база содержит более 54,6 миллионов резюме.

Одно из ключевых мобильных приложений платформы HeadHunter  — «hh бизнес: поиск сотрудников», выпущенное в 2017 году. С его помощью предприниматели и кадровые службы могут разместить вакансии или найти резюме по выбранным критериям. Стремясь сделать приложение более удобным в использовании и поддержке, в 2020 году компания приняла решение создать продукт с современной инфраструктурой.

Задача

Платформа HeadHunter поставила перед собой задачи:

• Ускорить релизы,

• Привести к единому стилю iOS- и Android-версии,

• Повысить стабильность сервиса в условиях растущего мобильного трафика.

Ограничения старой кодовой базы не позволяли реализовать весь набор функций, поэтому команда сделала выбор в пользу разработки с нуля.

Специалисты SimbirSoft приняли участие в разработке и обеспечении качества, а также в выборе и планировании деталей UX/UI-дизайна.

Решение

Наши специалисты подключились к команде вскоре после начала работы над приложением. Совместно составили дорожную карту, заранее согласовали порядок реализации функций из предыдущей версии и добавление новых.

В результате слаженной работы команды разработки удалось успешно выполнить ряд крупных продуктовых и технических задач, добавить новые функции:

• Поиск кандидатов на основе откликов — компании взаимодействуют со специалистами, которые проявили интерес к вакансии и работе в конкретной компании;

• Экран-опросник о результатах переговоров с соискателем — работодатели могут сортировать отклики после общения. Благодаря функции доля неразобранных откликов снизилась в среднем на 5,8%, что делает изменение и стоимость разработки обоснованной;

• Закрытые комментарии работодателей — раздел для кратких выводов о встрече с кандидатом, заметок о соискателе для коллег.

На ежедневных созвонах с сотрудниками платформы HeadHunter мы участвовали в обсуждении UX/UI. Анализируя макеты вместе с продуктовым дизайнером и владельцем корпоративного сайта, мы предлагали, какими способами можно упростить их техническую реализацию. Также вносили свои идеи: например, оформить в едином стиле кнопки в приложениях для соискателей и работодателей.

За время работы над проектом мы добились повышения стабильности сервиса, при этом показатель crash-free users составляет более 99%. Это означает, что с какими-либо сбоями в работе сервиса платформы HeadHunter сталкивается не более 1% пользователей.

В разработке мы применяли современные технологии, чтобы клиенту в будущем было удобно поддерживать и модернизировать продукт.

Постепенно мы изменяем старые фрагменты платформы, написанные на Viper, а все новое создается и пишется на архитектуре MVVM.

Благодаря этому приложение становится более гибким к изменениям, а погружение новых разработчиков в проект  — более простым. А стоимость разработки приложения — дешевле.

INVITRO — одна из крупнейших в России частных медицинских компаний на рынке лабораторной диагностики и врачебных услуг.

Мобильное приложение INVITRO — это личный кабинет в смартфоне пациента. Оно позволяет получить результаты анализов в кратчайшие сроки, сохранять их в формате pdf или отправить на e-mail лечащему врачу в один клик.

Задача

INVITRO обратилась со сложным запросом на улучшение пользовательского опыта. Предстояло обновить внешний вид мобильного приложения, переработать сценарии входа, повысить удобство при управлении заказами и их оплате, реализовать гибкое управление акционной политикой.

Решение

Команда разработки SimbirSoft совместно с командой INVITRO поэтапно обновили приложение:

1. Новый процесс авторизации:

• Обновили интерфейсы входа, восстановления пароля и регистрации для повышения удобства.
• Устранили ошибки, связанные с блокировкой аккаунта, некорректной обработкой кодов подтверждения и отображением элементов интерфейса.
• Добавили новые механизмы проверки данных и защиты от взлома, а именно — двухфакторную авторизацию
• Переработали сценарии для ускорения процесса входа и минимизации ошибок пользователей.

2. Переход на новую дизайн систему:

• Реализовали новую дизайн-систему на основе актуальных стандартов UX/UI. Все компоненты приложения были приведены к единому стилю в соответствующую структуру.
• Устранили ошибки, связанные с отображением и работой интерфейсных элементов.
• Стало доступно следующее обновление: кнопки, формы и всплывающие окна для улучшения взаимодействия пользователей с приложением.
• Благодаря единой дизайн-системе разработка новых интерфейсов теперь требует меньше времени, ускоряет релизы новых функций.

3. Реализация дозаказа и повторной оплаты:

• Добавили возможность оформления дополнительных заказов в уже существующую корзину.
• Разработали возможность повторной попытки оплаты для заказов со статусом «не оплачено».
• Устранили ошибки, связанные с отображением кнопок оплаты и статусов заказов.
• Доработали автоматизированное рабочее места процедурной сестры (АРМПС) для реализации дозаказа в ЛКП.

4. Оплата по Подели:

• Реализовали подключение к сервису рассрочки Подели для обработки заявок на оплату в рассрочку — это расширило возможности оплаты медицинских услуг в мобильном приложении и повысило доступность услуг.
• Добавили интерфейс для выбора рассрочки на этапе оплаты услуг.

5. Оплата SberPay:

• Доработана интеграция с платёжным сервисом SberPay для обеспечения корректной работы в приложении.
• Проведено тестирование всех сценариев оплаты через SberPay.
• Устранены ошибки, вызывавшие сбои при оплате и некорректное отображение статусов платежей.

6. Реализация маркетинговых механик.

• Реализовали поддержку маркетинговых акций, включая скидки и специальные предложения.
• Добавили элементы интерфейса для информирования пользователей об акциях и скидках.
• Устранили ошибки, связанные с некорректным отображением скидок.

Результат

Повышение эффективности авторизации:

• Рост успешности входа на 40% за счёт упрощённого интерфейса и исправления ошибок в системе.
• Сокращение времени восстановления пароля с 3 мин → 1 мин.
• Снижение багов авторизации на 95%.
• Уменьшение обращений в поддержку на 35%, в том числе по сложным вопросам.

Улучшение интерфейса и дизайна:

• Единый стиль всех элементов приложения.
• Снижение багов UI благодаря устранению несоответствий.
• Ускорение разработки за счёт готовых компонентов.

Оптимизация платежей и увеличение продаж

• Снижение незавершённых оплат на 40% (функция повторной оплаты).
• Дополнительные продажи +7–8 млн руб./мес. (благодаря дозаказу).

Выводы

Системное развитие продукта является обязательным условием для поддержания конкурентоспособности в современное время, когда темп изменений постоянно нарастает.

Работа команды разработки над удобством пользователей в мобильном приложении, постоянный анализ Customer eХperience  и User eXperience, регулярный поиск точек роста напрямую влияет на выбор и отношение пользователей и, как следствие, на показатели бизнеса.

Наша задача в качестве технологического партнера — помогать INVITRO развивать его ИТ-продукты и его бизнес. Длительное сотрудничество, глубокое погружение в процессы и сложные задачи, технологическая экспертиза и фокус на целях клиента помогают нам достигать этих целей оптимальным способом.