Разработка web-приложения и настройка CRM для компании «Chern & Co.»

Для бизнеса, который работает в онлайн-пространстве, критически важны скорость и удобство обработки данных. Чтобы наладить и автоматизировать процессы взаимодействия, отслеживать жизненный цикл пользователей, используются CRM. Для настройки такой системы управления к нам обратилась компания, которая предоставляет услуги по поддержке малого и среднего бизнеса в Европе.

Мы выбрали оптимальный вариант CRM и адаптировали его под потребности клиента, а также обновили сайт и помогли интегрировать работу с государственным органом. Рассказываем о процессе и результате.


Задача

Основной канал работы нашего клиента  — сайт, куда поступают заявки на услуги. Руководство компании поставило цель масштабировать бизнес и расширить пользовательскую базу. Для этого требовалось упростить подачу заявки на сайте до нескольких шагов, автоматизировать процесс обработки данных, а также сохранять и отслеживать всю получаемую информацию без потерь.

Ранее у клиента была настроена облачная CRM с заложенной функциональностью без доступа к коду. Для реализации поставленных целей требовалось менять бизнес-логику работы со сделками, заказами и заявками, что было невозможно в случае с облачным решением.

6 человек
в команде
7 месяцев
на разработку MVP

Решение

Чтобы CRM отвечала заявленным требованиям, мы решили использовать систему с модулем для обработки данных и адаптировать ее под конкретные запросы. Для гибкой настройки выбрали лицензию Standalone, при которой система находится на сервере клиента. Здесь хранится исходный код и данные пользователей, что обеспечивает защиту данных, возможность создания уникальных прав для сотрудников и отделов, и расширения размера хранилища без замены коробочного решения.

Перед стартом работ мы составили ТЗ и провели первоначальную оценку проекта. Чтобы проект принес максимум пользы с самого начала, мы приняли решение начать с изменений, которые принесут максимум пользы в короткий срок. Для этого начали разработку MVP, чтобы затем вернуться к доработкам и новым фичам.

При выборе технологического стека остановились на PHP. Это наиболее подходящий язык для разработки web-приложений с формами, с адаптивным и удобным интерфейсом для менеджеров и пользователей.

В качестве новой CRM мы взяли коробочное решение Битрикс24 и выбрали платформу, которая максимально соответствовала озвученным требованиям клиента — «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM». К коробочной версии мы добавили новые механизмы, среди которых заполнение формы заявки и создание инвойсов.

Основа сервиса — user-friendly форма для подачи заявки на получение услуги. Пользователь оформляет заказ, заполняет информацию в личном кабинете. Данные поступают в CRM, менеджеры создают сделку на основе заявки. Затем они обрабатывают, проверяют данные, и переносят в государственную систему. Из нее передается идентификатор, система автоматически проверяет заявку, а клиент видит все статусы выполнения заявки в личном кабинете и получает уведомления на почту при изменении данных.

Помимо этого, мы реализовали интеграцию с платежными системами Stripe и PayPal, настроили автоматический расчет налогов и формы обратной связи в приложении. Разработали механизм продляемых услуг. Для клиентов он доступен в личном кабинете, а для менеджеров реализована логика сделок в CRM.


Результат

Работы начались в мае 2020 года, а в ноябре вышел релиз с основной функциональностью. Пользователь может подать заявку на выполнение услуг и оплатить их, получить ответы на частые вопросы и обратиться за помощью. Для представителей компании-клиента настроена удобная административная панель сайта и CRM.

Вместе с клиентом нам удалось начать автоматизацию бизнес-процессов и сократить время от оформления заявки до оплаты. Реализация проекта позволила увеличить скорость обработки информации о пользователях и повысить качество отчетности.

Контакты

Номер телефона для связи со специалистами по разработке корпоративных портальных решений на Bitrix24: +7 8422 79-22-82.

Технологии

PHP, Bitrix, MySQL, Swagger, JS/jQuery, Ajax, CSS, API stripe, PayPal.

Другие работы
Разработка мобильного приложения для «Подели»
Усиление команды по разработке системы управления грузоперевозками для компании «ТЕХНОНИКОЛЬ»
Автоматизация финансовой аналитики: модернизация сервиса
Разработка корпоративного портала для обучения сотрудников крупной технологической компании
Развитие приложения Askona Sleep для компании «Аскона»
Разработка мобильного приложения для HeadHunter
Создание корпоративных продуктов для компании «Татнефть»
Модернизация микросервисной инфраструктуры для «ОТП Банк»
Разработка мобильного приложения для «Подели»
Усиление команды по разработке системы управления грузоперевозками для компании «ТЕХНОНИКОЛЬ»
Автоматизация финансовой аналитики: модернизация сервиса
Разработка корпоративного портала для обучения сотрудников крупной технологической компании
Развитие приложения Askona Sleep для компании «Аскона»
Разработка мобильного приложения для HeadHunter
Создание корпоративных продуктов для компании «Татнефть»
Модернизация микросервисной инфраструктуры для «ОТП Банк»
Оставьте заявку на проект
Оставьте контакты, чтобы обсудить проект и условия сотрудничества, или позвоните: 8 800 200-99-24
Прикрепить файл до 10Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.
Написать нам
Оставьте контакты, чтобы обсудить проект и условия
сотрудничества, или позвоните: 8 800 200-99-24
Прикрепить файл до 10Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.
Оставьте свои контакты
SimbirSoft регулярно расширяет штат сотрудников.
Отправьте контакты, чтобы обсудить условия сотрудничества.
Прикрепить резюме, до 10 Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.
Написать нам
Расскажите, какие задачи сейчас на вашем проекте.
Проконсультируем и предложим подходящих специалистов, а также сориентируем по ставкам на аутстаф.
Направление
Количество специалистов
Middle
TeamLead
Senior
TechLead
Прикрепить файл до 10Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.
Экспресс-консультация
Заполните все поля формы.
Эксперт свяжется с вами в течение рабочего дня.
Тематика
Прикрепить файл до 10Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.
Порекомендуйте друга — получите вознаграждение!
  • Java-разработчик
  • Node.js-разработчик
  • Аккаунт-менеджер IT-проектов
  • Системный аналитик
  • QA Engineer Fullstack (Python)
  • C#-разработчик
  • Инженер по нагрузочному тестированию
  • Golang-разработчик
  • DevOps-инженер
  • 1С-аналитик
  • Юрист
  • Разработчик на C++
  • 1С-разработчик
  • Flutter-разработчик
  • SDET (Python)
  • Менеджер по продажам IT SaaS
  • IT-рекрутер
  • Бизнес-аналитик
  • Vue-разработчик
  • Fullstack-аналитик
  • SQL разработчик
  • Delphi/SQL разработчик
  • QA Engineer с опытом в нагрузочном тестировании
Прикрепить резюме, до 10Мб
Файл выбран
Можно прикрепить один файл в формате: txt, doc, docx, odt, xls, xlsx, pdf, jpg, jpeg, png.

Размер файла до 10 Мб.