Настройка Битрикс24.CRM для интернет-магазина электроники

Клиент и задача

Компания клиента реализует на своем сайте компоненты электроники – микросхемы, блоки питания, солнечные преобразователи и т.п. Заявки с данными комплектующих создаются в системе Битрикс24. Нашей задачей было помочь сотрудникам интернет-магазина быстрее обрабатывать заказы – благодаря автоматизации задач в CRM.

Решение

На старте мы определили список функций на основе пожеланий клиента – сначала без подробной детализации. Для эффективной разработки мы сами выяснили требования к бизнес-процессам, конечное видение каждой функции и предложили оптимальные подходы.

Примеры реализованных фич

Автоматическое формирование статуса заказа

Статусы заказов раньше приходилось менять вручную: например, «заказ компонентов» или «приемка на складе». Теперь это происходит автоматически, когда сотрудник с той или иной ролью в системе переходит на страницу детализации заявки. Результат – всегда актуальное состояние заказа и возможность узнать, сколько времени занял каждый этап его обработки.

Получение информации из внешнего API

Если некоторых частей заказа нет в наличии, система соберет их в таблицу и через внешний API отправит запрос в партнерские магазины. При этом мы предусмотрели возможность сбоев в работе API. Все данные о товарах сохраняются в базе CRM, и при следующих запросах поиск начинается с нее – это позволяет компании обрабатывать заказы быстрее.

Отображение найденных элементов

Мы добавили в карточку заявки схему, которая показывает, где находится нужный компонент на складе. С визуальной картой сотрудники тратят меньше времени на поиски.

Результаты

Все поставленные задачи выполнили в срок – за 1 месяц. Наш клиент остался доволен скоростью внедрения фич и аналитическим подходом к работе. Желаем компании успеха и будем рады сотрудничать снова!

Технологии

Бирикс24, JS, Curl

Нужно внедрение или настройка Бирикс24? Подробнее об услуге: +78422792282