Настройка продуктов Jira для Paysend

По прогнозам Fortune Business Insights, рынок ПО для таск-менеджмента ждет почти троекратный рост до $ 4,54 млрд к 2026 году, и в числе ключевых игроков выделяют Atlassian с семейством продуктов Jira. В кейсе расскажем, как производили миграцию данных из Jira Server в Jira Cloud для международной финтех-компании Paysend.

Клиент

Наш клиент  — международная финтех-компания Paysend  — с помощью одноименной IT-платформы выполняет денежные переводы по всему миру.

Задача

Нам было необходимо перенести данные пользователей со всеми связанными задачами и тикетами из Jira Server и Confluence Server в Atlassian Cloud. Для этого мы выстроили коммуникацию между сотрудниками Paysend и специалистами поддержки: к каждому проекту была прикреплена своя команда разработчиков, чтобы оперативно решать и не накапливать вопросы по работе в облачной Jira. На протяжении всей работы мы администрировали систему и решали любые технические проблемы. Тестирование после миграции гарантировало, что все данные были перемещены правильно.

Для некоторых запросов инструменты Jira были ограничены, поэтому мы подобрали плагины, которые расширяют основной функционал, установили и протестировали их. Например, было сложно ориентироваться между проектами в крупномасштабных задачах. Мы настроили карту эпиков, которая позволяет переключаться между ними, видеть содержание каждого и использовать различные фильтры для сортировки. Это помогло нашему клиенту выстроить более прозрачный воркфлоу.

3 месяца
работы над проектом

Решение

В процессе нашего сотрудничества мы стремились погрузиться в запросы клиента и найти наиболее подходящие решения. Совместно мы определили следующие потребности в организации работы IT-поддержки:

— создание объединенного портала обращений как для сотрудников Paysend, так и для их клиентов;

— настройка оценки пользователями качества решения проблем;

— учет SLA-метрик: временных показателей для взятия заявок в работу и их выполнения.

Результат

Вместе с клиентом мы решили внедрить Jira Service Management. Наша команда участвовала в настройке этого сервиса и обучении команды поддержки Paysend работе с ним.

Специалисты SimbirSoft подключились к задаче в тот же день, когда были утверждены договоренности

Технологии

Jira Server, Confluence Server, Atlassian Cloud

Другие работы
Оставьте заявку на проект
Оставьте контакты, чтобы обсудить проект и условия сотрудничества, или позвоните: 8 800 200-99-24
Написать нам
Оставьте контакты, чтобы обсудить проект и условия
сотрудничества, или позвоните: 8 800 200-99-24
Оставьте свои контакты
SimbirSoft регулярно расширяет штат сотрудников.
Отправьте контакты, чтобы обсудить условия сотрудничества.
Порекомендуйте друга — получите вознаграждение!
  • Python-разработчик
  • Java-разработчик
  • Node.js-разработчик
  • Системный аналитик
  • DevOps-инженер
  • Специалист тендерного отдела
  • Менеджер по привлечению клиентов
  • 1С-консультант
  • Data Engineer
  • Java-архитектор
  • 1С-архитектор
  • Data Scientist
Прикрепить резюме, до 10Мб
Файл выбран