Настройка продуктов Jira для Paysend

Клиент

Наш клиент  — международная финтех-компания Paysend  — с помощью одноименной IT-платформы выполняет денежные переводы по всему миру.

Задача

Нам было необходимо перенести данные пользователей со всеми связанными задачами и тикетами из Jira Server и Confluence Server в Atlassian Cloud. Для этого мы выстроили коммуникацию между сотрудниками Paysend и специалистами поддержки: к каждому проекту была прикреплена своя команда разработчиков, чтобы оперативно решать и не накапливать вопросы по работе в облачной Jira. На протяжении всей работы мы администрировали систему и решали любые технические проблемы. Тестирование после миграции гарантировало, что все данные были перемещены правильно.

Для некоторых запросов инструменты Jira были ограничены, поэтому мы подобрали плагины, которые расширяют основной функционал, установили и протестировали их. Например, было сложно ориентироваться между проектами в крупномасштабных задачах. Мы настроили карту эпиков, которая позволяет переключаться между ними, видеть содержание каждого и использовать различные фильтры для сортировки. Это помогло нашему клиенту выстроить более прозрачный воркфлоу.

Решение

В процессе нашего сотрудничества мы стремились погрузиться в запросы клиента и найти наиболее подходящие решения. Совместно мы определили следующие потребности в организации работы IT-поддержки:

— создание объединенного портала обращений как для сотрудников Paysend, так и для их клиентов;

— настройка оценки пользователями качества решения проблем;

— учет SLA-метрик: временных показателей для взятия заявок в работу и их выполнения.

Результат

Вместе с клиентом мы решили внедрить Jira Service Management. Наша команда участвовала в настройке этого сервиса и обучении команды поддержки Paysend работе с ним.

Технологии

Jira Server, Confluence Server, Atlassian Cloud