Перезапуск Битрикс24 для застройщика ГК «Балтийское Строительство»
Компания дважды пыталась внедрить Битрикс24 с другими подрядчиками. В итоге CRM превратилась в бюрократическую нагрузку, а не в инструмент продаж. Мы провели глубокую аналитику, полностью перепроектировали систему под реальные бизнес-процессы и интегрировали её с Profitbase.
Клиент
ГК «Балтийское Строительство» — застройщик недвижимости в Калининградской области.
Задача
Руководство «Балтийского Строительства» столкнулось с классической ситуацией: система есть, но работать в ней невозможно.
Что пошло не так у предыдущих интеграторов:
-
настройка велась без погружения в специфику отдела продаж;
-
воронки не отражали реальный путь клиента (особенно с долгими сделками);
-
юридический отдел работал вне CRM, создавая «серую зону» данных;
-
дубли клиентов, ошибки и хаос в задачах.
Итог: аналитика была недостоверной, а руководство не видело реальной картины продаж.
Решение
Мы отказались от косметических правок. Проект начался с детального обследования работы каждого подразделения: от менеджеров до бухгалтерии.
Что мы сделали
1. Спроектировали новую архитектуру CRM
-
четко разграничили роли и ответственность;
-
создали единую воронку, отражающую реальные этапы сделки;
-
убрали лишние поля и настроили автоматические уведомления.
2. Решили проблему «долгих» сделок
-
раньше медлительных клиентов выводили в отдельный смарт‑процесс, и это искажало статистику
-
теперь они остаются в основной воронке, сохраняя историю и корректную аналитику.
3. Настроили бесшовную интеграцию с Profitbase
-
автоматический обмен данными по бронированию, статусам объектов, коммерческим условиям и договорам;
-
исключили ручной перенос данных и риск ошибок.
4. Разработали кастомный модуль графиков платежей
-
автоматический расчет графика оплат, учет первоначального взноса, перерасчет при частичных оплатах и контроль задолженности;
-
CRM стала инструментом не только для продаж, но и для финансового контроля.
5. Построили систему сквозной аналитики
- автоматический сбор данных по конверсии, эффективности каналов, скорости обработки заявок и соблюдению SLA.
Результат
Проект завершен. «Балтийское Строительство» получило не просто обновленный Битрикс24, а полноценный центр управления продажами.
Ключевые результаты
-
прозрачность: руководитель видит реальную картину продаж и загрузку отдела;
-
единые правила: отдел продаж, юристы и бухгалтерия работают в едином информационном поле;
-
автоматизация: минимум ручной работы, максимум точности данных;
-
адаптивность: система подстроена под бизнес, а не наоборот;
-
обучение и поддержка: команда заказчика обучена, проект передан на гарантийное сопровождение.
Трудности проекта
-
Нестандартные процессы: долгий цикл сделки в недвижимости требовал гибкой настройки воронки, которую не смогли реализовать предыдущие подрядчики.
-
Сложная интеграция: обеспечение стабильного обмена данными с Profitbase и синхронизация статусов объектов.
Технологии
-
Платформа: Битрикс24 (CRM, Смарт-процессы, Бизнес-процессы).
-
Интеграция: REST API Profitbase.
-
Разработка: Кастомный модуль графиков платежей (PHP, JS).
-
Аналитика: Встроенные инструменты отчетности Битрикс24 + кастомные дашборды.
