Разработка CRM-система для коллекторов
QIWI Банк обратился к нам за разработкой системы, которая должна обеспечить осуществление процессов взыскания на стадии Soft Collection (этап, на котором применяются дистанционные способы взаимодействия: звонки, СМС, автоинформирование), сократив риск нарушения норм законодательства.
Была поставлена задача обеспечить интегрирование с уже существующими внутрибанковскими системами, упростить и ускорить работу оператора для повышения эффективности взыскания.
Решение
Комплексное решение представляет собой CRM систему для ведения клиентов, содержащую всю информацию по проводимым мероприятиям в отношении должника. В систему поступают данные о должниках и их кредитных договорах из внутрибанковских систем, и оператор видит всю информацию о должнике и его денежном обязательстве, об истории взаимодействий. Система взаимодействует с АТС и позволяет осуществлять мероприятия, применяемые на стадии Soft Collection: звонки, рассылку СМС, автоинформирование, а также принимать входящие звонки. За счет всесторонних проверок система автоматически ограничивает осуществление всех видов мероприятий по взысканию при достижении лимитов взаимодействия по ФЗ-230.
Технологии
Разработка: Java 8, Spring Boot, Spring Data JPA, Spring Security, JWT, Rabbitmq, Apache Thrift, Oracle, Docker, Testcontainers, React, Redux, Ant Design, Web Sockets.