Мобильное приложение «Рог Изобилия»

Мобильное приложение «Рог Изобилия» — это агрегатор для заказа и доставки еды из ресторанов.

Владелец обратился к нам для того, чтобы проверить работу подрядчика и провести аудит продукта перед релизом.

Задача

Фудтех-агрегаторы – «служба спасения» для пользователей, которым нужно заказать еду домой или в офис. Компания «Рог Изобилия» с помощью подрядчика создала два приложения – для покупателей и курьеров – для доставки еды в Краснодарском крае. Разработка заняла около 6 месяцев, и перед релизом заказчик обратился со следующими задачами:

В сжатые сроки протестировать приложения.
Оценить готовность к релизу.
Составить рекомендации по улучшению.

приложения для аудита

ошибок разной значимости

рекомендаций для улучшений

Решение

Нам предстояло протестировать следующий комплекс решений:

Приложение для заказа еды в ресторанах (iOS, Android).
Приложение для курьеров.
Систему управления заказами (CRM).

Мы начали аудит с составления ключевых пользовательских сценариев, а также тестовой документации. Нашей целью было проверить, правильно ли приложение обрабатывает данные CRM при различных условиях и входных данных, а также помочь в улучшении продукта.

Дмитрий Петерсон, операционный директор SimbirSoft:

Всего мы выявили более 80 ошибок разной значимости: незначительные; критичные; блокирующие.
Блокирующие ошибки опасны тем, что прерывают работу с приложением. В качестве примера можно привести следующую типичную ошибку: если при оплате банковской картой пользователь возвращается на шаг назад, система не может обработать его заказ.
В результате QA-аудита мы составили более 30 рекомендаций о том, как сделать приложение еще более удобным, безопасным, побуждающим к покупке. Понимая, что пользователи хотят заказать еду максимально быстро, мы предусмотрели улучшения юзабилити на всех этапах – авторизация, выбор товаров, оформление, редактирование и отслеживание заказа.
Пример: показывать местоположение курьера на карте, чтобы обеспечить прозрачность процесса доставки и лояльность пользователей.

Результат

Все рекомендации мы описали максимально подробно, чтобы сделать их понятными для предпринимателя, не погруженного в сферу IT-разработки.

Заказчик поддержал практически 100% наших идей и планирует реализовать их.

Например, в приложении появится личный кабинет для курьеров, с помощью которого они смогут оперативно принимать заказы, отчитываться о доставке и ежедневно получать оплату.