Как превратить ошибки на проектах в источник улучшений и снижения рисков
28 октября SimbirSoft провела вебинар «Как выстроить системную работу с инцидентами на проектах». Директор по качеству компании Екатерина Ремизова рассказала, как превратить разбор инцидентов на проектах из разовой реакции в управляемый процесс, который снижает риски, укрепляет доверие клиентов и помогает улучшать продукты в системный процесс.
По её словам, инцидент — это не повод искать виноватого, а источник информации о слабых местах системы и потенциальная точка роста.
Екатерина Ремизова рассказала о шести шагах для работы с инцидентами, которые можно адаптировать для команд любого масштаба:
-
Обнаружение и регистрация — фиксация события по чётким триггерам, создание записи в трекере и оповещение команды, руководства и владельца бизнес-процесса.
-
Оперативное реагирование и устранение последствий — восстановление работоспособности сервиса, локализация последствий и информирование заинтересованных сторон.
-
Анализ и расследование — сбор рабочей группы, привлечение экспертов, процессный анализ и поиск корневой причины
-
Разработка корректирующих мер — формулирование изменений, которые устраняют причину, а не только её проявления.
-
Внедрение изменений — обучение, информирование, вовлечение лидеров мнений и поддержка команд в период преобразований.
-
Мониторинг и контроль — проверка, действительно ли изменения предотвратили повторение инцидентов.
В завершение вебинара спикер ответила на вопросы аудитории про организацию дежурств и реагирование в больших распределённых командах и связь инцидент-менеджмента с системой мотивации. По её мнению, привязывать расследования к штрафам или премиям рискованно: это может побудить сотрудников скрывать инциденты. Открытый разбор, напротив, помогает быстрее находить истинные причины сбоев и улучшать процессы.
Материалы вебинара будут полезны собственникам бизнеса, владельцам продуктов и продакт-менеджерам, CTO, CIO, руководителям разработки — всем, кто отвечает за результат цифрового продукта, его стабильность, клиентский опыт и репутацию компании. Если хотите получить запись, напишите нам.