Автоматизация розничной торговли и других отраслей: когда без неё не обойтись

С развитием рынка товаров и услуг ассортимент магазинов увеличивается, а к документообороту предъявляются все более строгие требования. Справиться с ними помогает автоматизация торговли – внедрение информационных технологий для оптимизации рабочих процессов.

Решения для автоматизации торговли бывают разных масштабов. Небольшие предприятия приобретают оборудование для розничной торговли, онлайн-кассы и программное обеспечение для работы магазина. Крупный бизнес автоматизирует все процессы в торговых сетях, внедряет системы автоматизации товароучета с момента заказа у поставщика до продажи.

Мы в компании SimbirSoft с 2001 года разрабатываем программные продукты на заказ и предлагаем бизнесу различные решения для автоматизации. В числе наших работ:

- CRM-система для клиники, которая автоматизирует все основные процессы предприятия;

- система автоматизации риэлторского бизнеса (электронный документооборот, календарь встреч, IP-телефония, мобильное приложение для выездной работы).

- система автоматизации оценки залоговых автомобилей, направленная на повышение эффективности взыскания задолженности по кредитам.

Прогнозы развития рынка

Согласно статистике, в 2018 году количество онлайн-заказов продолжает расти: в среднем +20% в год. В то же время наблюдается слабо выраженная отрицательная динамика среднего чека – особенно у тех магазинов, в которых наиболее быстро увеличивается количество заказов. Традиционная розница не может расти такими же темпами из-за высоких накладных расходов.

В 2019 году российский ритейл продолжит расти с учетом следующих факторов:

• высокая доля городского населения, которое пользуется развитой деловой и торговой инфраструктурой;

• наличие большого количества городов-миллионников в стране;

• выход на новые региональные рынки, продолжение консолидации и укрупнения.

Рост рынка, продаж и товарооборота, а также новейшие требования законодательства (54-ФЗ) диктуют отечественному ритейлу новые правила игры. У бизнеса появилась потребность в автоматизации производств, работы магазинов, гипермаркетов и целых торговых сетей.

За счет оптимизации бизнес-процессов проще контролировать работу предприятия, минимизировать расходы (постоянные и переменные) и максимизировать прибыль.

Какие задачи решает автоматизация розничной торговли

Решения для автоматизации розницы подбираются индивидуально - в зависимости от формата, ассортимента магазина, используемого оборудования для розничной торговли и прочих условий. Малому бизнесу достаточно автоматизации торговой точки, тогда как крупные игроки рынка ищут многофункциональные решения для автоматизации супермаркетов и торговых сетей.

Потребности бизнеса при этом могут быть различными, например:

• наладить учет ассортимента;

• сократить убытки;

• выполнить требования закона и укрепить позиции на рынке.

Причины автоматизации зависят от бизнес-задач ритейлера в конкретный момент времени.

Системы автоматизации торговли помогают в достижении следующих целей:

• Уменьшить количество ошибок в работе сотрудников, снизив влияние человеческого фактора;

• Контролировать товароучет и экономить ресурсы за счет удобных инструментов аналитики;

• С помощью облачных технологий предприниматель может в любое время и в любой точке мира, используя свой мобильный телефон, получить отчеты по торговым точкам, запасам на складах, группам товаров и сотрудникам.

Программы для автоматизации торгового бизнеса позволяют решать всё более сложные задачи. Сегодня уже сложно удивить кого-то моментальным поиском товаров на складе, инвентаризацией всего ассортимента за час и уменьшением очередей. Всё это — результат грамотной организации бизнес-процессов.

Какие объекты можно автоматизировать?

Рассмотрим решения, которые применяются на различных торговых предприятиях, с учетом особенностей формата, ассортимента и других условий.

Бутик

Небольшие магазины фирменной одежды, изделий ручной работы, брендовой обуви или другого товара непродуктовой группы, занимающие площади от 100 до 1000 квадратных метров зачастую предлагают эксклюзивные товары, рассчитанные на ценителей.

Особенности автоматизации бутика:

• подбор оборудования, соответствующего формату, статусу магазина;

• использование собственных дисконтных программ;

• система лояльности для постоянных клиентов;

• отлаженная система закупок и поставок штучного товара (как только товар из торгового зала продан, нужно заказать или доставить со склада новый экземпляр).

Магазин у дома

Розничная торговая точка, которая обслуживает жителей ближайших домов. В таких магазинах продаются товары повседневного спроса, площади невелики, обычно работают одна-две кассы,  в вечернее время бывают очереди.

Особенности автоматизации торговой точки:

• оборудование, увеличивающее пропускную способность кассы;

• обучение персонала оперативной работе с новыми техническими средствами;

• грамотно составленный план закупок ассортимента на основе аналитики продаж в магазине.

Супермаркет

Магазины, которые работают в режиме самообслуживания и занимают в среднем 1000 - 1500 квадратных метров площади, принято называть супермаркетами. Ассортимент таких розничных магазинов может включать более 10 тысяч наименований продукции.

Особенности автоматизации супермаркета:

• создание эффективного взаимодействия фронт-офиса и бэк-офиса;

• ускоренная инвентаризация товара;

• подробная аналитика и контроль за поведением покупателей;

• выверенные процессы приёма и фасовки товара, а также его своевременное обновление на стеллажах.

Торговая сеть

Несколько супермаркетов или магазинов, расположенных в разных районах одного города или в разных регионах страны. Торговые точки имеют схожий ассортимент, но возможны отличия по площади, режиму работы и т.д.

Особенности автоматизации сети магазинов:

• создание и поддержка базы данных по всем торговым точкам и складам;

• централизованное управление ценами и общая дисконтная система;

• учёт движения продукции отдельно по элементам сети и для всего комплекса в целом.

Проблемы автоматизации торговли

Рассмотрим насущные вопросы розницы, которые решаются с помощью автоматизации торговли.

Проблема: очереди на кассе, недостаточная скорость работы

Если кассир медленно обслуживает покупателей, это приводит к очередям и недовольству.

Решение: система автоматизации магазина, которая повысит лояльность покупателей

Комплекс средств автоматизации включает в себя онлайн-кассы, POS-терминалы, фискальные регистраторы, сканеры штрихкодов, весы. Кроме того, сюда входят компьютеры и программы для торговли.

Система автоматизации кассы и магазина предоставляет следующие функции:

• добавить товар в чек любым удобным способом (по наименованию, штрихкоду или с помощь панели избранных товаров);

• принять смешанную оплату (наличными, картой);

• оформить продажу весового товара, скидку или возврат;

• контролировать закрытие чеков, смены, операционного дня.

Автоматизация позволяет существенно ускорить работу прикассовой зоны, минимизировать очереди и увеличить пропускную способность магазина, что положительно скажется на удовлетворенности ваших покупателей.

Проблема: покупатели хотят самостоятельно получить информацию о товаре

Иногда покупатели не нуждаются в помощи продавцов-консультантов, и посредническая схема «помощь сотрудника зала - выбор товара - покупка на кассе» отходит в прошлое.

Решение: автоматизация торгового зала

Информационные терминалы с сенсорным экраном предоставляют покупателю все необходимые сведения:

• стоимость товара, в том числе и по скидке;

• наличие товара;

• срок годности, технические характеристики.

Информационные терминалы подходят для демонстрации рекламы и привлечения внимания клиентов. Системы автоматизации торгового зала работают как информационный киоск, помогают покупателям самостоятельно проверить цены и предоставляют магазину маркетинговые инструменты.

Проблема: товароучёт занимает слишком много времени

Если магазин не автоматизирован, все бизнес-процессы, включая товароучет, отнимают немало времени у сотрудников. При этом возможны ошибки, связанные с человеческим фактором.

Решение: программы для терминалов сбора данных (ТСД)

В автоматизации торговых предприятий используются программы для терминалов сбора данных, которые решают задачи инвентаризации весового и штучного товара, комплектации и приемки заказов, мобильной печати этикеток и ценников, контроля цен.

IT-компании разрабатывают как общеотраслевые решения для автоматизации торговли, так и индивидуальные инструменты. Мы в компании SimbirSoft создаем решения для автоматизации бизнеса (в том числе мобильные приложения) и CRM-системы, дорабатываем и "спасаем" готовые IT-продукты. Приглашаем познакомиться с нашим портфолио.